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把创新与变革作为企业的DNA ——访韩后化妆品股份有限公司人力资源总监唐伟
2017-12-8
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  在新经济的刺激下,人均可支配收入进一步提高,消费者们的消费意识也愈益成熟。然而,事实证明,有这么一个行业,既不受低迷的经济走势也不受消费周期的影响,其发展仍呈现出一派欣欣向荣的势态,这就是化妆品行业。

  护肤品是化妆品行业的重要子行业,与国外相比,中国品牌的市场占有率没有优势,整体市场的集中度也不够高,但是,近几年,中国护肤品市场销售额增速飞快,与此同时,国内品牌为了适应消费者的多元化需求,开始推出高端产品,并向高端市场渗透,其销售也在多管齐下实行多元化销售渠道。

  值得一提的是,在众多希望“走向国际”的中国化妆品品牌中,韩后并没有走“国际化”路线,而是实行多元化渠道立体交叉,全面触达中国城市乡镇千万消费群体——一线至五线城市县域全面覆盖。事实证明,这一策略符合韩后的市场定位以及发展战略:在10亿级护肤品牌中,是增长速度最快的一家公司,除此之外,韩后还保持每年30%+的增长。在推动企业发展的众多因素中,韩后高速的发展同样离不开成熟的人力资源管理。而在当下这个互联网与大数据的时代,各行各业都发生着巨变,诚然,人力资源行业也随着时代的变幻而产生变化,其中,最显著的是人力资源管理,也已发生本质的改变。为此,《第一资源》记者采访到韩后化妆品股份有限公司人力资源总监唐伟,就人力资源管理的变化以及韩后的管理手段及工具进行探讨与交流。

  从传统到战略人力资源管理

  当下,互联网、大数据、AI人工智能等,已经不是新兴词语了,虽然其浪潮依旧存在,其痕迹遍布于各个行业,其渗透力还在进行着。

  毫无意外,技术也渗透到人力资源管理的各个方面。“互联网与大数据时代的到来让企业管理发生根本性的改变,对企业而言,人工智能与云计算既是前沿技术,更是管理方式。在数字浪潮的推动下,O2O模式、自助服务和大数据与云计算将成为人力资源发展的大势所趋。”唐伟说。

  在技术的冲击下,传统的人力资源管理正在逐渐被企业摒弃,取而代之的是互联网模式下的战略型人力资源管理。“常规的人力资源工作,是以标准产能最大化为核心导向,其特点是标准化、垂直化,要求高执行力、高效率。这在传统制造业和劳动密集型产业等管理中特别突出。”唐伟解释了两种模式下的人力资源管理差异之处:“战略人力资源管理,是以人才价值最大化为核心导向,其特点是扁平管理、灵活松散,富有创造力和不确定性。这在互联网和创新型企业十分常见。”

  唐伟提到,移动互联网的到来意味着三方面的变化:人类接受、处理、反馈信息的即时性得到工具支撑,降低了成本;人类的触觉得到更远的延伸,借助手机等移动终端可以进行异地观察、指挥、监控等;人的行为被透明化,所有动作行为可以被记录存储和追本溯源。总之,时代的发展对于HR从业人员的要求又上了一个更新的台阶。

  “技术的应用,改变了人力资源管理”,是每个人力资源从业者都感同身受到的客观事实。“移动互联工具尤其是手机的应用已经广泛的改变了人力资源管理的手段和途径。10年前我们的考勤使用的是指纹打卡机,而今天我们的集团员工已经广泛的使用钉钉作为员工考勤打卡的工具。”唐伟回忆到:“5年前,我们员工的培训工作的展开主要以课堂培训以及PC电脑的在线on line培训网站为主,而现在我们90后员工的培训更多的是通过网络直播,通过APP 软件比如混沌大学和樊登读书会等移动互联网的工具开展。员工可以更多的利用碎片化的时间进行自我学习和充电,而不受空间时间与地域的任何限制。”所以,不止是企业和HR,员工个人也因为技术的广泛应用,而改变了很多行为习惯和方式。

  技术提高效能

  借助技术手段解放双手是人类进步的体现。对于HR来说,利用技术与服务实现更高的效率,不仅是人力资源市场规模形成的体现,更是适应企业发展的表现,所以,不管是eHR还是SaaS,在很大程度上,都能为企业带来变革性的推动作用。

  在中国市场,不乏人力资源服务商,本土的、国外的,其提供的产品琳琅满目。对企业而言,又该如何正确选择技术产品及服务呢?“对于任何一家企业来说都是需要使用一些技术产品与服务去推动组织的变革和发展。唯一可衡量的标准就是符合企业目前的发展战略,也就是我们所说的与企业战略发展相互匹配。在不同企业的发展阶段匹配不同的企业发展战略,进而有不同的策略工具与技术产品相互匹配。”唐伟建议。

  eHR的优势体现在这几个方面:提高管理工作效率;降低管理成本;信息充分、沟通及时;有利于留住人才、降低人员流动率;提高企业决策水平?;诖?, 韩后也一直在使用eHR等系统。“目前使用的是SAP eHR的???,我们民营企业也是在逐步完善的阶段中,从原始的手工HR 操作EXCEL 报表,到现在集成在SAP 系统中,帮我们实现了员工管理的信息化,同时也将日常的人力资源管理推进到了信息化的新台阶。”当然,除了释放双手和提高效能,唐伟认为,敢于接受新的事物与新的变革技术产品也是韩后选用eHR系统的一个原因。“韩后是一家民营化妆品企业,‘守正、出奇、舍得’是我们的价值观。‘出奇’是创新和变革,这是我们企业的DNA,所以我们员工是敢于接受与接纳新的事物与新的变革技术产品与服务。”

  未来已来

  如何在全球竞争环境下保持强有力的竞争力,是每个企业面临的重要课题,人力资源作为企业重要的战略要素,已然被推向更为重要的舞台。“目前我们人力资源处于一个转型阶段,由常规的人力资源管理向战略人力资源管理转型”,唐伟提到:“尤其是在移动互联网时代的转型,传统的制造企业转型为制造+电商类型的企业。在这个时期,更需要我们人力资源工作者用开放的心态去面对,同时多学习提高自身的能力去适应这个变革时期的人力资源管理的各项挑战。尤其是对于90 后 00后员工的管理,对于信息化HR的应用,对于不同组织模式的管理的应用等等。只有适应变革才能更好的去拥抱变革,进而推动组织的向前发展。”

  不得不提的是,在技术发展到一定阶段并趋于成熟之后,所有人都在讨论“HR要被AI替代”。一些HR开始惶恐,还有一些HR并没有受到任何影响,唐伟就是后者。

  “任何技术变革一定会伴随新的生产力的改善与突破。就如同现在最火的一个话题‘电商与新零售’的出现会干掉现有的便利店,出现新的无人便利店。”面对AI等人工智能的挑战,唐伟指出HR的不可替代性:“我始终相信,新的技术变革会为人员能力的提升赋能,这意味着未来HR 人员效率会更高。HR由于技术的变革,会更多的关注我们所服务的人员,而非日常操作。所以,我们有更多的时间关注在组织的发展,人才能力的提升,继任者等等HR 更核心的工作上。”

  未来已来!唐伟认为,数据化人力资源管理伴随新技术、云和人工智能的出现是大势所趋,基于算法的精确匹配已全面波及招聘、培训、绩效、薪酬、福利与员工关系等各个领域,以后会日趋深化。运用人力资源管理软件记录和积累员工个性数据,依据数据对员工进行个性化管理,将是未来的发展趋势。哪个企业对于员工的数据掌握的越多,归类分析越准确就会在人力资源管理的决策与实施更有针对性。

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