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重新定义人力资源外包 的价值 专访文鼎集团董事长/总裁 王华伟
2017-12-8
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  “把不懂的业务全部包出去,我们只做我们熟悉的。”这是上世纪八九十年代风靡一时的管理思潮。管理大师彼得.德鲁克显然先知先觉地注意到了这种趋势,他曾指出“在10-15年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式”。

  自此,中国的人力资源外包业开始迎来真正的春天。

  做价值链的创造者

  作为科班出身的人力资源“老兵”,王华伟1997年毕业,彼时人力资源管理在中国还属新生事务,“很多人以为这个专业是搞计划生育的”。毕业后王华伟在企业里负责业务和运营管理,期间他恰逢中国企业正经历由野蛮生长到逐步规范的过程,也正是因为亲身经历过这一巨大变革时期,让他深切体会到管理之于一家企业的重要性,但同时又看到企业对人力资源缺少重视,以及人力资源服务机构的不规范。

  2009年,王华伟开始创业,成立文鼎集团,有过甲方的从业经历,他从一开始就将文鼎定位在“不做传统外包服务,要做价值链的创造者。”

  “我是制造行业出来的,文鼎的团队多数也都是来自外企,所以定位很清晰,我们的理解是,传统人力资源外包服务更多聚焦于风险转移、行政事务服务。尽管招聘是很重要的业务,但如果将招聘仅仅定位于信息交换,往往就成了一锤子买卖。”创业初始,王华伟做了很多深刻的思考,例如人才培养的周期与企业的成长不匹配、外部的法律环境、人才对传统的管理模式不满足……

  从王华伟初出校门时的1997年算起,以十年为一个完整周期来看,文鼎成立时的2009年,又恰好是中国企业进入新一轮的变革期。在这一轮以“转型”为主旋律的变革时期,人力资源管理转型被作为重要转型目标,原因是过去几十年中国企业经历了很长一段“野蛮式”生长,企业管理是粗放的、松散的,此间人力资源的作用与价值并未得到发挥。其次,HR个体在企业管理中的真正作用也没有得到很好的体现,HR的角色更多被冠以“支持者”、“服从者”、“被赋能”……所以,文鼎的创立可谓生逢其时,大量的企业正在寻找变革与转型的“支点”,而这些企业中,尤其以制造业为甚。

  与客户共成长

  可以说,外包的盛行对人力资源发展产生了很深远的影响,外包业务渗透到了企业管理的方方面面组,织绩效管理、战略管理、业务开发……但很长一段时期中国的人力资源外包服务业相对不规范,企业对外包服务业的定位、理解也有一定程度的误解。有人曾把人力资源外包比喻为“雇个钟点工打扫家庭卫生”,从一个角度说明这种做法的便利性。但人力资源外包并不像“雇个钟点工”那样简单,对此,中国人民大学劳动关系研究所副所长彭光华教授曾给出过一个较为精准的解析:“人力资源外包业主要的挑战还是来自于更多企业对‘外包’这一概念的接受程度,他们可能会出于数据安全性的考虑,不信任外包,但这会逐渐被接受,就跟网上银行从当初推出受怀疑,到现在被很多人放心使用一样。”

  人力资源外包服务商的能力和信誉,是影响人力资源外包成功与否关键因素?;诖?,王华伟决定要做一家“不一样的”的外包公司。

  “我们延伸了外包的价值链,过去企业外包仅仅是把某个业务单元、??榻桓獍救プ?,但文鼎做的是‘嵌入式’服务,以生产制造类企业客户为例,将精益生产、现场管理和外包服务进行链接,顾问团队进驻到工厂,为客户提供一系列服务,这样深度价值就体现出来了。”文鼎的团队基因和很多公司也不太一样,80%都是外企出身,具备实战经验。“我们看项目都要带着方案和客户去谈,比如动力电池行业,我们具备非常丰富的经验,帮助客户提升组织效能、人力资源效能,以做项目的方式带团队入驻,最终以效率、效果为导向。”这是一种典型的“顾问式外包”,以往外包公司只管“干活儿”,按项目结算、收钱,而文鼎最早是以计件形式和客户结算,按照王华伟所说是,“我们是以甲方立场、乙方心态去服务客户。”

  “企业人力资源部门和业务部门往往是脱节的,比较弱势,人力资源服务商很难真正了解企业的需求、问题,也因此很难有完备的解决方案。”王华伟说。

  2010年前后,中国人力资源外包服务进入鼎盛期,服务业态相对成熟,提供外包服务的企业也多如牛毛,文鼎之所以能在一片红海中生存下来,靠的正是为客户提供高价值服务和口碑。

  行业生态正在发生裂变

  如果将人力资源外包比作一个完整业态,那么,当前它正在经历新一轮的发酵与裂变,它所孕育的下一个业态有可能是技术引导,也有可能是资本引领,但究其根本,核心在于人。

  过去的人力资源外包市场是一个企业级服务市场,即B2B的市场。据不完全统计,在全国不同城市、不同行业大约有26000多家人力资源外包服务机构,主要服务对象是大中型企业。据人社部的统计数字,截止2016年底,中国人力资源服务市场总额达到1.06万亿元人民币,其中人力资源外包与劳务派遣业务规模占据大半江山。

  但是,近几年产生了大量的小微企业,大中城市的自由职业者群体迅速扩张,人力资源市场特别是外包服务这一细分市场的新增需求呈现了散户化、碎片化、面向个人端即B2C的特点。同时,与欧美发达国家相比,中国的人力资源外包服务还良莠不齐。因此,以“移动互联网+人工智能”为核心,打通企业、员工个人,以及人力资源外包服务商之间的业务流,用B2B2C的模式来撮合双方的合作、整合供需两端各类资源,将会提升外包服务品质和服务效率。

  在王华伟看来,人力资源外包服务市场将越来越趋向成熟,竞争也将会走稳。随着中国的人口红利不复存在,企业如何提升招人、用人、留人的绩效,将成为决定未来生存与发展的核心竞争力。而作为人力资源外包服务机构,服务的质量、深度和黏性,将决定谁能成为行业赢家。

  最好的时代,也是最坏的时代

  文鼎接近300人的团队服务着200多家客户,其中70%是制造行业。王华伟观察到,实体企业最近几年也在谋求跨界与整合,随着大数据、人工智能发展的速度越来越快,企业升级转型的节奏也在加快,特别是工业4.0和智能制造战略的提出,使得传统企业在组织裂变、人力资源升级越来越急迫。

  文鼎的客户服务从咨询,到组织效能提升、组织架构调整、业务开发与咨询……可以提供一站式解决方案。“我们会关注客户的整个产业链结构,所以对团队的要求很高,一般都是项目负责人带团队进驻企业,24小时服务客户。所以文鼎不是传统的劳务派遣公司,这部分业务只占很小一部分,我们为客户解决的是在不确定的市场环境下,企业如何生存的更好,例如提升企业的用工效率、组织结构变革、业务模式评估,甚至是市场营销策略的制定……”

  中国劳动力市场正在经历着前所未有的结构性变革,人口红利消失、代际转换、信息技术发展等,都决定了人力资源外包业正处在一个极具朝气的蓬勃发展期。按照王华伟的分析判断,当前中国人力资源市场正处于动态平衡期,目前所处阶段至少还要持续3-5年时间,而随着智能制造的成熟,生产效率会不断得到提升。

  “过去几年里,我们了解到非常多的企业通过各种努力,将生产效率提升了30%以上,但目前企业面临的最大问题是缺人,尽管有各种招聘技术、新的渠道出现,中国整体的人口红利期已经过去了,人才供给不足。”

  当前企业正在经历从流水线等劳动密集型,向科技自动化转型,企业也开始将高端业务整合外包,例如自动化人才的获取。与此同时,企业的“服务口味和需求”也在不断提升,例如帮助企业解决面向“未来工厂”的能力、自动化生产运营体系的搭建、人才供应链体系的完善等。

  对文鼎来讲,他们正在经历最好的时代,但也是最糟糕的时;面临着大好时机,也需要适应形势的变化。

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